菏澤永恒熱力從接線到入戶維修最快僅需1小時
發(fā)布時間：2021-06-22
2020-2021年供暖季已經(jīng)開始，在供暖過程中，熱用戶遇到用暖問題需要熱力公司協(xié)助解決。為確保用戶電話信息暢通，菏澤永恒熱力實行供暖熱線24小時接聽制度，力爭在第一時間受理、第一時間派單、第一時間上門解決問題，從接線到入戶維修最快僅需1小時。
“喂，您好，請問有什么可以幫助您的嗎……”用暖過程中，熱用戶可以撥打供暖熱線5276901或者5276902進(jìn)行詢問。如果是熱用戶家中出現(xiàn)暖氣不熱現(xiàn)象，熱線工作人員首先會指導(dǎo)熱用戶進(jìn)行自檢，家中的暖氣閥門是否打開？暖氣片是否應(yīng)該排氣？管網(wǎng)中的濾網(wǎng)是否堵塞等？
“如果熱用戶自檢仍不能解決問題，暖氣還是不熱，熱用戶再次撥打供暖熱線時，工作人員會把熱用戶的詳細(xì)家庭住址、電話號碼、暖氣不熱原因等記錄下來，通過內(nèi)部派單系統(tǒng)直接派發(fā)給運營管理各部的文員，文員接到工單后，及時安排人員進(jìn)行入戶維修服務(wù)。”客戶服務(wù)部部長何愛芳說，當(dāng)入戶維修完成后，文員會對熱用戶進(jìn)行回訪，確定熱用戶家中暖氣是否得到改善。
