部室風采||用心服務 五部模擬供暖季熱線接聽練習
發(fā)布時間：2021-09-01
近期，菏澤永恒熱力有限公司運營管理五部為提高服務質(zhì)量和服務意識，開展了模擬供暖季客服熱線接聽練習活動，利用工作間隙模擬客戶投訴、建議、報修情景，進行客戶熱線接聽練習。
每年10月底開始，用戶咨詢熱線就進入了一年中最繁忙的時期。作為五部唯一一位女職工，供暖季來臨，武晨便擔任起五部固定熱線接聽員，不僅要兼顧部門日常工作及處理協(xié)調(diào)各種問題，更重要的是負責本部門供暖季投訴、建議熱線。時間緊，任務重，經(jīng)常工作到很晚才能回家。接聽投訴電話時，遇到情緒非常激動的用戶時，她總是耐心聆聽，用心安撫用戶的情緒，詳細詢問詳細情況并做好登記，及時將投訴的問題反映到各小區(qū)管理員，并跟蹤處理直到問題解決，履行了一個普通話務員的責任。
在三年的工作中，武晨把青春、熱情、包容全部奉獻給了用戶及公司，是一名當之無愧的合格熱力人。
